افهم سياساتنا المتعلقة بالإلغاءات واسترداد الأموال وتغييرات الجدولة.
في الغردقة تورز، ندرك أن خطط السفر قد تتغير. تم تصميم سياسة الإلغاء المرن واسترداد المبالغ الخاصة بنا لتكون عادلة وشفافة مع ضمان التشغيل السلس لجولاتنا وخدماتنا.
يمكن للعملاء إلغاء حجزهم مجانًا لمدة تصل إلى 24 ساعة قبل الجولة المجدولة أو النقل.
قد لا تكون عمليات الإلغاء التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد المغادرة المقرر مؤهلة لاسترداد الأموال، حيث قد تكون الترتيبات مع شركائنا ومقدمي الخدمات قد تم تأكيدها بالفعل.
إذا لم يصل العميل إلى موقع الالتقاط المتفق عليه أو فشل في الانضمام إلى الجولة دون إشعار مسبق، فسيتم اعتبار الحجز بمثابة عدم حضور، ولن يتم استرداد أي مبالغ.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير تاريخ الحجز أو موقع الالتقاء، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، رهنًا بالتوافر.
إذا ألغت شركة الغردقة للسياحة جولة بسبب الظروف الجوية القاسية، أو مخاوف تتعلق بالسلامة، أو القيود الحكومية، أو أسباب تشغيلية، أو ظروف غير متوقعة، فسيتم تقديم أحد الخيارات التالية للعملاء:
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع، عادةً ما يتم استرداد المبالغ المستردة في غضون 5 إلى 10 أيام عمل.
رحلات الغردقة ليست مسؤولة عن الإلغاءات أو التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الطقس القاسي أو الإجراءات الحكومية أو انقطاع وسائل النقل أو غيرها من أحداث القوة القاهرة. كلما كان ذلك ممكنًا، سنعمل مع العملاء لترتيب موعد بديل أو حل مناسب.
إذا كنت ترغب في إلغاء حجزك أو تعديله أو طلب استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن باستخدام راسلنا على واتساب المتوفرة على موقعنا. نحن ملتزمون بالتعامل مع كل طلب بشكل عادل وتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا.